Используем AUDIX One-Step Recording для записи телефонного разговора нажатием одной кнопки. Эта функция использует INTUITY AUDIX для записи и хранения записи разговора.
Пользователю достаточно нажать одну кнопку на своем телефоне и начнется запись разговора. Разговор будет сохранен, как голосовое сообщение в почтовом ящике данного пользователя. Запись разговора возможна только после начала телефонного разговора.

Примечание: в некоторых странах существуют законы, которые определяют, при каких обстоятельствах можно производить запись телефонных переговоров. Поэтому перед применением данной функции необходимо об этом помнить и не нарушать их.

Подробное описание Audix One-Step Recording


Данная возможность доступна начиная с релиза Communication Manager 1.3 (V11) и старше.

  • Communication Manager release 1.3 поддерживает функцию Audix One-Step Recording только когда INTUITY AUDIX является локальной системой.
  • Communication Manager release 2.0 и более поздние поддерживают запись разговора как на локальную систему INTUITY AUDIX, так и на удаленную.

Функциональная клавиша


AUDIX One-Step Recording использует настраиваемую функциональную кнопку audix-rec. Кнопка назначается на ТА, при этом система запросит ввести номер AUDIX hunt-group. Данная функция не работает на консоли оператора и на ТА, у которых нет настраиваемых функциональных клавиш.

Языки


В системе доступны 5 языков, для подписи данной функциональной кнопки:

  • Английский
  • Итальянский
  • Французкий
  • Испанский
  • Польовательский

Предустановленный текст изменять нельзя, кроме как на пользовательском (user-defined language). Эот перевод может иметь любой другой язык, на усмотрение клиента. например, Немецкий. На одну систему может быть использован только один пользовательский язык.

Периодический сигнал оповещения


В процессе записи телефонного разговора, все участники могут слышать периодический предупреждающий сигнал, который будет напоминать, что система ведет запись разговора. Тон, который используется - является ZIP тоном.

Вы можете самостоятельно настраивать время интервала для данного сигнала. Если выбрать ноль, то оповещения не будет.

Тон готовности


Когда система начинает запись разговора, система проигрывает тон готовности. Этот тон тоже является ZIP тоном.

Администратор может настроить тон готовности в следующих вариантах:

  • все учатники разговора будут слышать тон
  • тон готовности услышит только инициатор записи (тот, кто нажал кнопку audix-rec)
  • тона не будет вообще.

 

Таймер задержки записи


Когда пользователь нажимает кнопку audix-rec, то отвечает система INTUITY AUDIX. После ответа, система использует таймер задержки записи, чтобы дождаться готовности AUDIX разпознавать цифры.

Затем система посылает в AUDIX цифру "1", это служет командой на старт записи. Этот таймер предустанавливается до 500 мс. Обчно эта задержка является нормальной для большенства записанных разговоров. Но если необходимо, то это значение можно изменять.

Управление функцией AUDIX One-Step Recording


Перед тем, как начать настраивать систему записи, вы должны убедиться, что в Optional Feature параметр G3 Version имеет значение V11 или старше, для этого выполняем команду display system-parameters customer-options и смотрим.

Таблица управления функцией записи AUDIX One-Step Recording

Screen name Purpose Fields
Optional Features Убедиться, что CM релиза 1.3 иливыше G3 Version
Feature-Related
System Parameters

задать временной интервал в мс, для тамера задержки записи


задеть, кто из участников разговора будет слышать тон готовности записи


задать временной интервал в секундах, для периодического оповещения процесса записи

Recording Delay Timer
(msec)


Apply Ready Indication Tone
To Which Parties In The Call


Interval For Applying
Periodic Alerting Tone
(seconds)

Language Translations

если необходимо, то заменить трансляцию кнопки audix-rec на user-defined


если необходимо, то заменить трансляцию кнопки Audix Record на user-defined

Audix Recording


Audix Record

Station назначить кнопку audix-rec и номер hunt группы AUDIX Button Assignments

 

Назначаем параметры AUDIX One-Step Recording

  1. change system-parameters features
  2. нажимаем "NEXT", пока не дойдем до закладки AUDIX One-step Recording
  3. Если вы хотите поменять время между тем, как AUDIX система отвечает и когда AUDIX начинает запись, то изменяйте параметр Recording Delay Timer (msec). Он измеряется в милисекундах и имеет еденицу изменения в 100мс. Настройка по умолчанию 500мс. После того, как AUDIX начинает запись запись, Communication Manager должет отфильтровать AUDIX tone. Пользователь ожидает дольше, чем настройка таймера задержки записи, после чего замечает что запись началась.
  4. В поле Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call выбрать одно из следующих значений:
    • если вы хотите чтобы все слышали тон начала записи, то выбрать all. Появится поле Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds)
    • если тон должен слышать только инициатор записи, то выбрать initiator. При этом поле Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds) отображаться не будет
    • если вы хотите, чтобы тона небыло совсем, то выбрать none. При этом поле Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds) тоже не будет отображаться
  5. Задайте временной интервал в поле Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds). Значение доступно из интервала от 0 до 60 секунд. Этот параметр отвечает за периодичность тона оповещения записи.  Значение по умолчанию 15 секунд. Если установить в "0", то тона оповещения не будет.
  6. сохраняем значения.

Перевод телефонных функциональных кнопок и ярлыков


Переводим AUDIX One-Step Recording текст, который появляется на экране ТА (user-defined language)

  1. change display-messages view-buttons
  2. нажимаем "NEXT" пока не увидим Audix Recording
  3. В поле Translation выбрать строчку Audix Recording
    Помните, что трансляция для английского, итальянского, французкого и испанского языков уже определена и не может быть исправлена.
  4. сохраняем изменения

 

Переводим AUDIX One-Step Recording ярлык на кнопке для user-defined языка.

Телефоны 2420 DCP и 4620 IP имеют цифровые подписи функциональных кнопок. Если вы хотите перевести название кнопки для пользовательского языка, то выполните следующие шаги:

  • change display-messages button-labels
  • В поле Translation выбрать перевод для Audix Record
  • сохранить изменения

Назначаем функциональную клавишу на телефон

  1. change station хххх
  2. нажимаем "NEXT", пока не дойдем до страницы назначения кнопок.
  3. выбрать свободную кнопку и назначить функцию audix-rec, появится поле Ext
  4. В поле Ext прописываем екстенш AUDIX HUNT-группы
  5. сохраняем изменения

Изменяем характеристики ZIP тона


По умолчанию, zip тон проигрывается на частоте 480 Гц длительностью 500 мс и далее тишина. Communication Manager позволяет изменить данный тон. (это доступно начиная с CM rel2.0 и старше)

  1. change tone-generation
  2. нажимаем "NEXT", до появления окна Tone Generation Customized Tones
  3. в поле Tone Name выбрать параметр zip
  4. в поле Cadence Step 1 выбрать необходимый из доступных параметр частоты. появится поле Duration (msec)
  5. В поле Duration (msec) выставить значение длительности
  6. Выбрать поле Cadence Step 2 и выбрать значение silence. Появится поле Duration (msec)
  7. в поле duration (msec) выставить значение длительности тишины после самого zip тона.
  8. сохранить изменения

Если у вас Communication Manager release 1.3 (V11) и более ранний

  1. change system-parameters country-options
  2. нажимаем "NEXT", до появления окна для изменения zip тона.

Тут по аналогии с предыдущей таблицей.

Действия пользователя для работы с фунцией AUDIX One-Step Recording

 

Запись разговора


Пользователь, который хочет записать телефонный разговор, является "инициатором"

  1. инициатор предупреждает учатников телефонного разговора, что разговор будет записан.
  2. получив согласие от участников он нажимает кнопку audix-rec
  3. После этого кнопка начинает мигать. Через несколько секунд на телефонных дисплеях всех внутренних пользователей (участниках разговора), состояние звонка сменится на "Conference". Количество участников увеличится на еденицу. И LED на ТА инициатора перестанет мигать, а просто останется гореть. Этот индикатор означает, что система AUDIX готова записывать.
  4. INTUITY AUDIX стартует запись телефонного разговора. Система проигрывает тон готовности. Только инициатор будет слышать любые сообщения системы INTUITY AUDIX.
  5. Для прекращения записи в любой момент, необходимо повторно нажать кнопку audix-rec. Светодиод должен погаснуть. Количество участников конференции уменьшется на одного. Если еще раз нажать кнопку audix-rec, то новая запись начнет вестись в новом голосовом сообщении.

Если инициатор повесит трубку в процессе активной записи, то запись прекратится.
Если в разговоре учавствует 2 абонента, на удаленной стороне повесят трубку, то запись закончится.
Если в разговоре учавствуют более 2-х абонентов и один из них (за исключением инициатора) прекратит разговор, то запись продолжется.

В конце записи разговора, оно сохраняется в голосовом почтовом ящике инициатора в виде нового голосового сообщения.

 

Более подробно данная статья описана в документе Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager
Log in to comment