Настройка Call Park

Call Park позволяет запарковать принятый звонок, и далее ответить на него с любого с другого т/а (например на заданный позвонившим вопрос сможет ответить один из занятых в данный момент сотрудников, а кто из них освободится первым неизвестно)

Подробнее...

Автоматический переход на зимнее время

Некоторые страны уже поняли, что этот переход почти никаких плюсов не дает, даже посчитали это вредным и отказались. Но раз в России пока это есть, то этот процесс надо автоматизировать. Это особенно полезно, если на обслуживании не одна, а несколько десятков станций.

Все делается командами SAT:

Подробнее...

Maintenance Web Interface

Навигатор по меню WEB-интерфейса. Краткое описание основных разделов (В стадии наполнения)

Подробнее...

Platform Codes

В таблице приведена расшифровка кодов платформ, выводимых командой SAT

Подробнее...

Возврат Transfer звонка

Есть возможность сделать так, чтоб переведённые (transfer) звонки не терялись (не "зависали" в системе), если там не взяли трубку, а возвращались к тому, кто перевёл (т.е. оператор приняла звонок, трансфернула его сотруднику, тут же положила трубку... а сотрудник по неким причинам вызов не принял! Можно настроить, чтобы звонок, по истечении некоего времени,  вернётся к оператору)

Делается это очень просто:

 

Подробнее...

Console Permissions

Console Permissions прописывается в COS (change cos), и далее некоему(ким) stations назначается COS с Console Permissions y

Station, которому задан COS с Console Permissions y, имеет возможность не только у себя, но и на других т/а:

  • активировать Automatic Wakeup (будильник из телефона :-) )
  • активать  контроль неких ограничений по входящей/исходящей (для отдельного station или всех station с определённым COR);
  • активировать/деактивировать функцию Do Not Disturb (на беспокоить);
  • активировать Call Forward (временный перевод вызова);
  • выбор активного Coverage Path 1 или 2 (перевод вызова при неких условиях);
  • добавлять/удалять agent skill (для Call Center - функция векторов и Hunt Groups);
  • запись/изменение announcements (сообщений):
  • измененае Meet-me Confernce access code, активация Extension to Cellular без ввода security кода каждый раз,...;

Активация/деактивация совершается посредством ввода feature-access-code, либо нажатием кнопки нужной функции

Ниже приведено то, с чем я встречался на практике

Подробнее...

DCS+

У Avaya есть сигнализация Distributed Communications System (DCS) Это что-то похожее на Q-Sig, но более ранний вариант, и работает только на оборудовании Avaya.
Для DCS в лицензии должно быть открыто 3 функции! Не меньше (а периодически забывают, открывают одну-две..)

1) change dial   (в Communication Manager (СМ) - change dial param)
Local Node Number:    - для каждой АТС в системе прописываем свой номер. Они должны быть обязательно и не должны повторяться!

2) DCS транки у 2-х PBX, соединённых напрямую, с обеих сторон должны иметь одинаковый номер!
TAC могут быть разными, но не длина TAC не более 3-х цифр

Подробнее...

Team Button

Настраиваем кнопку (кнопки) для мониторинга состояния другого ТА, а так же используем ее в режиме перехвата вызова или быстрого набора.

Данная фича доступна с релиза Communication Manager 4.0 и старше. Описана в документе Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager.

Группа (Team) это виртуальный набор ТА. Членами данной группы могут быть любые типы ТА с поддержкой "multiple call appearance displays" и настраиваемыми feature кнопками (attendant консоль, remote stations и SIP-телефоны в этот список не входят и не могут быть контролируемыми и контролирующими).

Подробнее...